Ultima actualizare: [26.08.2025]
În conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții care achiziționează produse online de pe www.enjoylife.ro beneficiază de dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
1. Cum se face returul
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi în scris la adresa contact@enjoylife.ro, specificând:
-
Numele complet
-
Numărul comenzii
-
Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi
-
Motivul (opțional)
-
Modalitatea preferată: rambursare sau schimb
2. Condiții de retur
-
Produsele trebuie returnate în starea lor originală: nefolosite, nedesfăcute, fără urme de uzură și în ambalajul original complet.
-
Produsele desigilate (ex: parfumuri) sau cele care prezintă semne de utilizare nu pot fi returnate.
-
Produsele digitale (ex: materiale descărcabile, fișiere audio/video, ghiduri) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014.
3. Costuri de transport
-
Dacă returul se face din motive personale (ex: te-ai răzgândit, nu îți place), costul transportului de retur este suportat de client.
-
Dacă produsul este greșit, deteriorat sau defect la livrare, vom suporta integral costul returului și/sau înlocuirii.
4. Rambursarea banilor
-
După primirea și verificarea returului, vom rambursa suma achitată în termen de maximum 7 zile calendaristice, în contul bancar indicat de tine.
-
Alternativ, poți opta pentru un schimb de produs sau pentru un credit în magazin pe care să-l folosești ulterior.
5. Excepții
Nu se acceptă retur pentru:
-
Produse desigilate (ex: parfumuri)
-
Produse digitale livrate electronic, după confirmarea comenzii și plată
6. Informații de contact
Pentru întrebări sau solicitări legate de retur:
SC NAMLA SRL
Email: contact@enjoylife.ro
Telefon: +40 769 272 924
Adresă: Str. Pâncota nr.112, București, Sector 2